Durf de tijd te nemen!
Wat ik vaak meemaak is dat veel managers en leidinggevenden vanuit hun kennis en ervaring goed zijn in problemen snel oplossen. Voor velen voelt dat productief en eerlijk is eerlijk: waar ’t brand moet snel geblust worden.
Maar zijn de oplossingen altijd voldoende voor de langere termijn?
Wellicht herken je het volgende: Er is de nodige aandacht voor een beheersmaatregel en veelal komt er ook nog een snelle correctieve actie achteraan, maar men komt niet toe aan een echte preventieve maatregel. Het volgende probleem dient zich immers alweer aan.
Mijn ervaring is dat een echte shift naar structureel verbeteren pas begint wanneer je durft kostbare tijd te investeren in een project waarbij je medewerkers op zoek mogen gaan naar die preventieve maatregelen.
- Dus, niet meteen fixen, maar eerst begrijpen.
- Niet alleen snel de werkinstructie aanpassen en medewerkers opnieuw instrueren, maar afvragen: “waarom gebeurt dit steeds?”
- Niet meteen accepteren dat de oplossing voldoende is, maar ervoor zorgen dat het probleem niet meer terugkomt.
- De snelheid van oplossen niet belonen, maar vooral de kwaliteit van de oplossing.
Structureel verbeteren vraagt volgens mij om het volgende:
- Echt de tijd nemen voor grondige analyse van het probleem.
- Focus op het proces, niet alleen op de output.
- Creëer acceptie door gebruik te maken van kennis en ervaring van de medewerkers.
- Laat de reflex los om te snel naar de eindoplossing te willen gaan.
Naast het feit dat er duurzame oplossingen worden gevonden, heeft dit ook een enorm positief effect op het kennisniveau van de medewerkers. Ook zal men zich ook meer gewaardeerd voelen en meer voldoening hebben van hun werk.